Bu bölümde ele alınan araçlar, ortak bir ziyaretçi yolculuğunu destekler.
Bir kişi sosyal medya paylaşımından fuara özel sayfaya gelebilir. Sayfada ürünleri inceleyip bir blog yazısına geçebilir. Ardından kısa bir sorusunu mesajlaşma kanalından iletebilir ve görüşme talebi oluşturabilir.
Başka bir kişi ise doğrudan arama yoluyla ürün sayfasına ulaşabilir, teknik dokümanı inceleyebilir ve fuarda görüşmek isteyebilir.
Bu yolların tamamının aynı olması gerekmez. Önemli olan, ziyaretçinin her adımda anlaşılır bilgiye ve uygun bir devam seçeneğine sahip olmasıdır.
| Dijital varlık | Temel görevi | Ziyaretçiye sunduğu sonraki adım |
|---|---|---|
| Kurumsal web sitesi | Firma ve ürünleri tanıtmak | İlgili ürün veya çözümü incelemek |
| Fuara özel sayfa | Katılımı ve ziyaret değerini açıklamak | Görüşme talep etmek |
| Ürün içeriği | Uygunluğu değerlendirmeye yardımcı olmak | Doküman veya teknik bilgi almak |
| Blog yazısı | Araştırma sorularını yanıtlamak | İlgili ürün ya da uzmanla bağlantı kurmak |
| WhatsApp ve canlı destek | Doğrudan soruları karşılamak | Bilgiye veya sorumlu kişiye ulaşmak |
| Chatbot | Belirli konularda yönlendirmek | Yanıt almak veya uygun desteğe geçmek |
Uygulama adımları
Chatbotun yanıtlayacağı konuları ve kullanacağı onaylı kaynakları belirleyin. Bilinmeyen bilgi ve kapsam dışı talepler için yönlendirme hazırlayın. Normal, eksik ve beklenmeyen sorularla deneyin.
Örnek ve sık yapılan hata
Genel ürün bilgisini açıklayan sistem, projeye özel kesin teslimat veya teknik uygunluk sözü vermemelidir. Yardımcı görünmek için doğrulanmamış yanıt üretmek temel risktir.
Kontrol soruları
Kullanıcı otomatik sistemle konuştuğunu anlıyor mu? Kaynaklar güncel mi? İnsan desteğine geçiş var mı? Kayıt kapsamı gerekli bilgilerle sınırlı mı?