8.1 Web Sitesinin Fuar Sürecindeki Görevi
Web sitesi, potansiyel müşterinin markayı kendi hızında inceleyebildiği başlıca bilgi kaynaklarından biridir. Ziyaretçi burada firmanın ne yaptığını, hangi ürünleri sunduğunu ve kendi ihtiyacına uygun olup olmadığını anlamaya çalışır.
Fuar öncesinde web sitesini ziyaret eden kişinin bazı temel soruları olabilir:
- Bu firma hangi alanlarda faaliyet gösteriyor?
- Hangi ürünleri fuarda inceleyebilirim?
- Benim sektörüm veya kullanım alanım için uygun seçenekler var mı?
- Teknik bilgiye ve kataloğa nasıl ulaşırım?
- Görüşme talebimi kime iletebilirim?
- Firmanın fuardaki konumu nedir?
Bu soruların yanıtları farklı sayfalarda bulunabilir. Ancak ziyaretçinin bilgiyi ararken kaybolmaması gerekir. Menülerin, bağlantıların ve sayfa başlıklarının anlaşılır olması bu nedenle önemlidir.
Fuar hazırlığı sırasında bütün web sitesinin yeniden yapılması gerekmeyebilir. Öncelik, hedef kitlenin kararını etkileyen eksiklerin giderilmesine verilmelidir. Güncel olmayan ürün bilgileri, çalışmayan iletişim formları veya açılmayan katalog bağlantıları ilk ele alınacak konular arasındadır.
8.2 Fuara Özel Sayfa Neden Hazırlanır?
Fuara özel sayfa, ziyaretçinin ilgili bilgileri tek bir yerde bulmasını sağlar. Reklam, e-posta veya sosyal medya bağlantısından gelen kişi, markanın fuar katılımıyla doğrudan ilişkili bir içerikle karşılaşır.
Bu sayfa, genel web sitesindeki bilgileri tekrar etmek yerine fuar ziyaretini planlamaya yardımcı olmalıdır.
Örneğin bir üreticinin genel web sitesinde çok sayıda ürün grubu bulunabilir. Ancak fuarda yalnızca belirli seriler sergilenecekse, fuara özel sayfa bu serileri öne çıkarabilir. Böylece ziyaretçi neyle karşılaşacağını daha kolay anlar.
Sayfanın ana amacı da belirlenmelidir. Öncelik görüşme talebi almaksa, ziyaretçiye sunulan bilgi ve yönlendirmeler bu amacı desteklemelidir. Yeni ürün tanıtımı öncelikliyse, ürünün kullanım alanları ve fuarda nasıl incelenebileceği daha görünür olabilir.
8.3 Sayfanın Açılış Alanı
Sayfanın ilk görünen bölümünde üç konu anlaşılmalıdır: marka ne sunuyor, hangi fuara katılıyor ve ziyaretçi ne yapabilir?
Yalnızca büyük bir fuar afişi kullanmak, bu bilgilerin tamamını aktarmayabilir. Görselin yanında okunabilir bir başlık, kısa açıklama ve açık bir yönlendirme bulunması yararlıdır.
Örnek bir açılış metni şöyle kurulabilir:
“Yeni endüstriyel ambalaj çözümlerimizi fuarda inceleyin.”
“Ürün seçeneklerini değerlendirmek, uygulama ihtiyaçlarınızı konuşmak ve ekibimizle görüşmek için ziyaretinizi planlayın.”
Bu metnin yanında fuarın doğrulanmış tarihleri, salon ve stant bilgileri sunulabilir. Yönlendirme düğmesinde ise yapılacak işlem açıkça yazmalıdır: “Görüşme talebi oluştur” veya “Fuarda sergilenecek ürünleri incele” gibi.
“Buraya tıklayın” gibi genel ifadeler yerine, ziyaretçinin ne elde edeceğini anlatan ifadeler kullanılmalıdır.
8.4 Ziyaret İçin Değer Önermesi
Sayfada ziyaretçiye neden zaman ayırması gerektiği açıklanmalıdır.
Bu gerekçe, markanın genel tanıtımından daha somut olabilir. Yeni bir ürünü yerinde incelemek, uzmanlarla teknik konuları konuşmak, farklı malzemeleri karşılaştırmak veya iş ortaklığı seçeneklerini değerlendirmek ziyaret nedenleri arasında yer alabilir.
Sunulan vaat, fuarda karşılanabilir olmalıdır. Özel bir gösterim duyuruluyorsa gerekli ekipman ve personel hazır bulunmalıdır. Belirli bir uzmanla görüşme öneriliyorsa uygunluk ve randevu düzeni planlanmalıdır.
Bu alanda kısa ama açıklayıcı maddeler kullanılabilir:
- Fuarda sergilenecek yeni ürün grubunu inceleyin.
- Kullanım alanınıza uygun seçenekleri uzmanlarımızla değerlendirin.
- Numune ve teknik doküman taleplerinizi paylaşın.
- Tedarik veya iş ortaklığı ihtiyaçlarınızı görüşün.
Her madde, markanın gerçekten sunduğu bir imkâna dayanmalıdır.
8.5 Ürün ve Çözüm Bilgilerinin Düzenlenmesi
Ürünler yalnızca isim ve fotoğrafla sunulduğunda, markayı önceden tanımayan ziyaretçi için yeterince açıklayıcı olmayabilir.
Ürünün ne olduğu, hangi amaçla kullanıldığı ve hangi ihtiyaca yanıt verdiği belirtilmelidir. Teknik ayrıntılar ise uygun bir düzenle sunulabilir.
Bir ürün alanında şu bilgiler bulunabilir:
- Ürünün veya serinin adı.
- Kısa ve anlaşılır tanımı.
- Başlıca kullanım alanları.
- Karar açısından önemli özellikler.
- İlgili teknik sayfa veya katalog bağlantısı.
- Fuarda inceleme veya görüşme seçeneği.
Farklı sektörlere hizmet veren firmalar, ürünleri kullanım alanına göre de gruplandırabilir. Ziyaretçi, kendi faaliyet alanıyla ilişkili ürünlere daha kolay ulaşabilir.
8.6 Güven Oluşturan Bilgiler
Ziyaretçi, ürünle birlikte firmayı da değerlendirir. Bu nedenle sayfada firmanın ilgili yetkinliklerini gösteren bilgiler bulunabilir.
Üretim yaklaşımı, hizmet kapsamı, uygulama deneyimi ve geçerli belgeler bu amaçla kullanılabilir. Müşteri adları, logoları veya projeleri paylaşılacaksa gerekli izinler alınmalıdır.
Belgelerin kapsamı doğru aktarılmalıdır. Belirli bir tesis, ürün veya süreç için geçerli belge, bütün faaliyetleri kapsıyormuş gibi sunulmamalıdır.
“Güvenilir çözüm ortağı” gibi genel ifadeler, somut bilgilerle desteklendiğinde daha açıklayıcı olur. Örneğin destek sürecinin nasıl işlediği veya hangi uygulama alanlarında deneyim bulunduğu anlatılabilir.
8.7 Randevu Talep Formu
Form, ziyaretçiyle görüşme kurmak için gerekli bilgileri toplamalıdır. Her alanın bir kullanım amacı bulunmalıdır.
Başlangıç için ad, firma, iletişim bilgisi ve görüşme konusu yeterli olabilir. Ülke, görev veya ürün ilgisi gibi alanlar, talebi doğru kişiye yönlendirmek için gerekiyorsa eklenebilir.
Uzun formlar, özellikle telefondan işlem yapan kişiler için zorlayıcı olabilir. Ayrıntılı teknik veya ticari bilgiler daha sonraki iletişimde alınabilir.
Formda “randevu talebi” ile “kesinleşmiş randevu” arasındaki fark açık olmalıdır. Ziyaretçinin istediği saat, ekip tarafından doğrulanacaksa gönderim sonrası mesaj bunu belirtmelidir.
Örnek:
“Görüşme talebiniz alındı. Ekibimiz, uygun zaman bilgisini netleştirmek için sizinle iletişime geçecek.”
Formun gönderilmesiyle ziyaretçinin doğrudan kesin bir randevusu oluşuyorsa, tarih, saat ve saat dilimi açıkça gösterilmelidir.
8.8 Talep Sonrası Deneyim
Form gönderildikten sonra süreç devam eder. Ziyaretçiye talebinin alındığı bildirilmelidir.
Uygun bir teşekkür sayfasında şunlar yer alabilir:
- Talebin alındığına dair açık bilgi.
- Sonraki adımın açıklaması.
- Varsa beklenen yanıt süresi.
- Fuar ve stant bilgileri.
- İlgili ürün veya katalog bağlantısı.
Belirtilen yanıt süresi ekibin karşılayabileceği düzeyde olmalıdır. Her talebe kısa sürede dönülemiyorsa, gerçekçi olmayan bir süre vaat edilmemelidir.
Ekip tarafında ise talebin bir sorumlusu bulunmalıdır. Formların yalnızca ortak bir e-posta kutusuna ulaşması, yoğun dönemlerde takibi zorlaştırabilir. Kayıtların durumu ve sonraki görevleri görülebilmelidir.
8.9 Dil Seçenekleri
Uluslararası fuarlarda dil hazırlığı, hedef pazarlarla birlikte düşünülmelidir.
Her dilde bütün web sitesini hazırlamak mümkün olmayabilir. Bu durumda fuara özel sayfa, temel ürün bilgileri ve görüşme formu önceliklendirilebilir.
Çeviri, yalnızca kelimelerin başka dile aktarılması değildir. Ürün terimleri, ölçü birimleri, tarih biçimleri ve ticari ifadeler de kontrol edilmelidir.
Formun bir dilde, gönderim sonrası mesajın başka bir dilde olması deneyimi kesintiye uğratabilir. Sayfa, form, bilgilendirme mesajı ve ilgili dokümanlar mümkün olduğunca tutarlı ilerlemelidir.
8.10 Mobil Kullanım ve Erişilebilirlik
Sayfa; farklı ekranlarda okunabilir ve kullanılabilir olmalıdır. Başlıklar, düğmeler ve form alanları telefondan rahatça kullanılabilecek biçimde düzenlenmelidir.
Bilgilerin yalnızca görsellerin içine yazılması, okunabilirliği ve erişilebilirliği zorlaştırabilir. Temel açıklamalar sayfa metni olarak da sunulmalıdır.
Görsellerde açıklayıcı alternatif metinler, formlarda anlaşılır alan adları ve belirgin hata mesajları kullanılmalıdır. Renk seçimi de metnin okunmasını desteklemelidir.
Büyük görseller ve gereksiz hareketli içerikler sayfanın açılmasını zorlaştırabilir. Görsel kalite ile kullanım kolaylığı birlikte değerlendirilmelidir.
8.11 Yayın Öncesi Kontrol
Sayfa yayımlanmadan önce ziyaretçi gibi denenmelidir. Telefonda açılmalı, ürün bağlantıları takip edilmeli ve test formu gönderilmelidir.
Kontrol yalnızca ekranla sınırlı kalmamalıdır. Test kaydının doğru kişiye ulaştığı, bilgilendirme mesajının gönderildiği ve takip sorumlusunun kaydı görebildiği de doğrulanmalıdır.
Bölümün Ana Mesajı
Fuara özel sayfa, kampanya ilgisinin bilgiye ve görüşmeye dönüştüğü bir buluşma noktasıdır. Sayfanın başarısı, ziyaretçinin sorularını yanıtlamasına ve uygun sonraki adımı kolaylaştırmasına bağlıdır.
Uygulama adımları
Sayfanın amacını ve ziyaretçinin temel sorularını yazın. İçeriği bu sıraya göre kurun. Telefon üzerinden form gönderip kayıt, bildirim ve satış görevini birlikte kontrol edin.
Örnek ve sık yapılan hata
Bir ürün reklamının ilgisiz ana sayfaya gitmesi, ziyaretçinin aynı bilgiyi yeniden aramasına neden olabilir. Sayfada randevu talebini kesinleşmiş saat gibi sunmak da beklenti hatası oluşturur.
Kontrol soruları
Ürün ve sayfa uyumlu mu? Formun amacı açık mı? Diller tutarlı mı? Talep sonrası ne olacağı belli mi?