35.1 Ölçülecek Olayları Tanımlamak
Ölçüm planı, sayfalara araç eklemeden önce hazırlanmalıdır.
Ürün sayfası görüntüleme, katalog indirme, iletişim bağlantısına tıklama ve başarılı form gönderimi farklı olaylardır. Her birinin ne anlama geldiği yazılı olmalıdır.
Örneğin WhatsApp bağlantısına tıklanması, mesajın gerçekten gönderildiğini kanıtlamaz. Katalog bağlantısına tıklanması da belgenin okunduğunu göstermez.
35.2 UTM İsimlendirmesi
UTM parametreleri, bağlantıya kampanya kaynağı hakkında bilgi eklemek için kullanılabilir. Kaynak, ortam, kampanya ve içerik gibi alanlarla farklı yönlendirmeler ayrıştırılabilir. Kaynak: Google Analytics kampanya bağlantıları
Örnek bir düzen:
| Alan | Örnek değer | Anlamı |
|---|---|---|
| Kaynak | Bağlantının paylaşıldığı kaynak | |
| Ortam | paid_social | Ücretli sosyal medya |
| Kampanya | fuar_2027 | İlgili çalışma |
| İçerik | urun_gosterimi_a | İçerik sürümü |
Bunlar örnek adlardır. Şirket içinde tek bir yazım düzeni kullanılmalıdır. UTM alanlarına isim, e-posta veya telefon gibi kişisel bilgiler yazılmamalıdır.
Site içindeki sıradan bağlantılara kampanya etiketi eklemek, kaynak yorumunu karıştırabilir; bu etiketler dış yönlendirmelerin planında kullanılmalıdır.
35.3 Davranış Analizi
Hotjar benzeri davranış analizi araçları, sayfanın kullanımına ilişkin inceleme yapmayı sağlayabilir. Ancak form alanları ve kişisel içeriklerin kayıt kapsamı kontrol edilmelidir. Hotjar altyapısı için resmî dokümantasyon, belirli öğelerin ve sayfaların toplanmasını engelleme seçeneklerini açıklar. Kaynak: Veri gizleme ayarları
Bir davranış kaydı, kişinin neden karar verdiğini kesin olarak açıklamaz. Gözlem, kullanıcı soruları ve form sonuçlarıyla birlikte yorumlanmalıdır.
35.4 Ölçümün Sınırları
Cihaz değişimi, kullanıcı tercihleri ve paylaşılmış bağlantılar nedeniyle bütün yolculuk eksiksiz görünmeyebilir. Analitik araçlarla CRM sonuçlarının birebir eşleşmesi beklenmemelidir.
Amaç, belirsizliği gizlemek yerine karar vermeye yetecek güvenilir bir veri düzeni oluşturmaktır.
Uygulama sırası ve sektör örneği
Ölçüm planını olay adı, tetiklenme koşulu, veri kaynağı ve iş anlamı ile hazırlayın. Aynı işlemin iki farklı kurulum nedeniyle tekrar sayılmadığını kontrol edin. Test formlarını gerçek taleplerden ayırın. Kampanya bağlantılarında tek bir adlandırma sözlüğü kullanın.
Örneğin katalog düğmesine tıklama, dosyanın açılması ve ürün görüşmesi talebi farklı olaylar olabilir. Bu olaylar tek bir dönüşüm toplamına karıştırılırsa kampanyaların ticari katkısı belirsizleşir. Ziyaretçi tercihleri nedeniyle görülmeyen hareketler bulunabileceği de raporda dikkate alınmalıdır.
Sık hata ve karar kontrolü
Analitik verisini birebir kişi listesi gibi yorumlamak uygun değildir. Kayıt araçları ve satış sistemi farklı kapsamları ölçebilir. İsim veya e-posta gibi bilgiler URL parametrelerine yazılmamalıdır.
Kontrol: Olay gerçekten neyi kanıtlıyor? Tekrar sayım var mı? Kişisel alanlar korunuyor mu? CRM ile karşılaştırmada dönem ve kapsam aynı mı?