33.1 Form Türlerini Ayırmak
Katalog talebi, randevu talebi, teknik soru ve teklif talebi farklı ihtiyaçlardır.
Formda kişinin ne istediği anlaşılmalıdır. Birden fazla amaç aynı formda toplanıyorsa, uygun seçeneklerle ayrılabilir.
İlk aşamada yalnızca gerekli bilgiler alınmalıdır. Ayrıntılı teklif için gereken teknik bilgiler, talebin uygunluğu anlaşıldıktan sonra toplanabilir.
33.2 Görünür ve Arka Plan Bilgileri
Ziyaretçinin doldurduğu alanlar dışında kayıt kaynağı, ilgili fuar ve yönlendiren kampanya gibi bilgiler de tutulabilir.
Bu bilgiler kişisel iletişim alanlarıyla karıştırılmamalıdır. Kayıt kaynağının sistem tarafından eklenmesi, ziyaretçinin yanlış seçim yapma ihtimalini azaltabilir.
Form gönderimi tamamlanmadan başarılı kayıt oluşmuş gibi raporlanmamalıdır. Yalnızca düğmeye tıklanmasıyla gerçekten alınan talep ayrı olaylardır.
33.3 Kontrol ve Yönlendirme
Eksik veya hatalı bilgiler için anlaşılır uyarılar sunulmalıdır. Gereksiz kısıtlamalar, farklı ülkelerdeki geçerli isim ve telefon biçimlerini engellememelidir.
Başvuru alındıktan sonra sorumlu, durum ve sonraki görev belirlenmelidir. İstenmeyen otomatik başvurularla mücadele edilirken gerçek kullanıcıların işlemi gereksiz yere zorlaştırılmamalıdır.
Uygulama sırası ve sektör örneği
Formdaki her alan için kullanım gerekçesi yazın. Yanıtı hiçbir kararı etkilemeyen alanı başlangıçta kaldırmayı değerlendirin. Ürün ilgisi veya talep türü gerekiyorsa anlaşılır seçenekler sunun. Başvuru kaynağını sistemin uygun alanında tutun ve başarılı gönderimi uçtan uca deneyin.
Bir teknik ürün formunda ilk aşamada firma, iletişim ve uygulama konusu alınabilir. Ayrıntılı çizimler veya ölçüler uzman değerlendirmesi için sonraki adımda istenebilir. Böylece ilk temas gereksiz yere zorlaşmaz.
Sık hata ve karar kontrolü
Form düğmesine basılmasını başarılı kayıt saymak yanıltıcıdır. Ağ hatası veya doğrulama sorunu nedeniyle kayıt oluşmamış olabilir. Teşekkür ekranı, kayıt sistemi ve sorumluya ulaşan bildirim birlikte kontrol edilmelidir.
Kontrol: Alanlar gerekli mi? Farklı ülkelerde geçerli iletişim biçimleri destekleniyor mu? Talep amacı açık mı? Başarısız gönderimde kullanıcı ne yapacağını anlayabiliyor mu?