43.1 Raporu Amaca Göre Kurmak
Fuar sosyal medya raporu; görünürlük, bilgiye yönlendirme ve görüşme katkısını ayrı değerlendirmelidir.
Erişim ve görüntülemeler iletişimin dağılımını anlatabilir. İlgili sayfa ziyaretleri bilgi arayışına işaret edebilir. Mesajlar ve görüşme talepleri daha doğrudan bir adımı gösterir.
Bu göstergeler aynı sonuç gibi toplanmamalıdır. Farklı platformlardaki erişimler de her zaman benzersiz kişi sayısı olarak birleştirilemez.
43.2 İçerik Bazında Öğrenmek
Hangi ürünlerin daha fazla soru aldığı, hangi anlatımların uygun başvuru oluşturduğu ve hangi dillerde ilgi geldiği incelenebilir.
Yüksek etkileşimli bir içerik, hedef pazar dışında ilgi toplamış olabilir. Bu nedenle rakamlar kitlenin uygunluğuyla birlikte yorumlanmalıdır.
Fuar öncesi, fuar günleri ve sonrası ayrı gösterilebilir. Organik yayınlar ile reklam harcamaları da raporda açıkça ayrılmalıdır.
43.3 Ticari Sonuçla Bağlantı
CRM’de kaynak bilgisi bulunan talepler sosyal medya sonuçlarıyla ilişkilendirilebilir. Ancak kişinin bütün kararını tek bir paylaşımın oluşturduğu varsayılmamalıdır.
Raporun sonunda uygulanabilir kararlar bulunmalıdır: belirli ürün içeriklerini geliştirmek, zayıf yönlendirmeleri düzeltmek veya daha uygun dilde içerik hazırlamak gibi.
Uygulama sırası ve sektör örneği
Rapor dönemini ve kanal görevlerini belirleyin. Organik yayınları ücretli kampanyalardan ayırın. Görünürlük, siteye yönlendirme, anlamlı soru ve görüşme taleplerini ayrı gösterin. En iyi ve en zayıf içeriklerin nedenlerini somut örneklerle inceleyin.
Bir ürün videosu çok izlenmiş ancak ilgili pazardan talep getirmemiş olabilir. Daha az izlenen teknik açıklama ise uygun firmalardan sorular oluşturabilir. İki içerik, kendilerine verilen görevle birlikte değerlendirilmelidir.
Sık hata ve karar kontrolü
Farklı platformlardaki erişimleri toplayıp tekil kişi sayısı gibi sunmak doğru değildir. İzlenme tanımları da kanala göre değişebilir. Sonuçları karşılaştırmadan önce aynı şeyin ölçülüp ölçülmediği kontrol edilmelidir.
Kontrol: Dönem aynı mı? Ücretli ve organik ayrılıyor mu? Başvuruların niteliği biliniyor mu? Rapor somut içerik kararına dönüşüyor mu?