46.1 Ekip Deneyimini Erken Toplamak
Fuarın hemen ardından kısa bir değerlendirme yapılması, ayrıntılar unutulmadan öğrenilenleri kaydetmeye yardımcı olur.
Pazarlama, satış, teknik ekip ve operasyon farklı gözlemler sunabilir. En sık sorulan sorular, eksik belgeler, kayıt sorunları ve etkili ürün gösterimleri birlikte ele alınmalıdır.
İlk toplantı operasyonu değerlendirebilir. Ticari sonuçlar ise satış döngüsüne uygun sonraki tarihlerde yeniden incelenmelidir.
46.2 Gözlem ve Yorumu Ayırmak
“Ziyaretçiler ürünleri anlamadı” genel bir yorumdur.
“On görüşmede aynı iki ürünün farkı tekrar soruldu” ise daha somut bir gözlemdir. Bu gözlem, ürün karşılaştırma içeriği hazırlamak için kullanılabilir.
Geri bildirimlerde mümkün olduğunca örnek ve kayıt kullanılmalıdır. Bir kişinin izlenimi bütün ziyaretçilerin davranışı olarak genellenmemelidir.
46.3 Müşteri Görüşünü Almak
Uygun müşterilere, bilgiye erişim ve görüşme deneyimi hakkında kısa sorular yöneltilebilir.
Hangi bilginin eksik kaldığı, hangi belgenin yararlı olduğu ve sonraki adımın yeterince açık olup olmadığı öğrenilebilir.
Geri bildirim talebi kısa ve amaca uygun olmalıdır. Az sayıda yanıttan bütün müşteri kitlesini temsil eden kesin sonuçlar çıkarılmamalıdır.
46.4 Öğrenilenleri İşe Dönüştürmek
Her geliştirme maddesinin sorumlusu, önceliği ve tamamlanma ölçütü bulunmalıdır.
| Gözlem | Geliştirme | Sorumlu | Tamamlanma ölçütü |
|---|---|---|---|
| Ürün farkları tekrar soruldu | Karşılaştırma sayfası hazırlamak | Ürün ve içerik ekibi | Teknik onaylı sayfanın yayımlanması |
| Kayıtlarda sonraki adım eksik | Form ve ekip akışını yenilemek | Satış operasyonu | Yeni kayıtlarda görev ve tarih bulunması |
| Katalog bağlantıları karıştı | Tek sürüm düzeni kurmak | Pazarlama | Güncel bağlantı listesinin paylaşılması |
| Randevu değişiklikleri izlenemedi | Ortak takvim sorumluluğu belirlemek | Fuar koordinasyonu | Değişikliklerin tek kayıtta tutulması |
Geliştirme listesi kaynaklarla uyumlu tutulmalıdır. Her önerinin aynı anda uygulanması gerekmez. Müşteri deneyimini ve ticari takibi en fazla etkileyen sorunlar önceliklendirilmelidir.
Uygulama sırası ve sektör örneği
Önce operasyon değerlendirmesini, ardından satış döngüsüne uygun ticari değerlendirmeleri planlayın. Ekiplerden somut gözlemler toplayın. Her gözlemi olası neden, önerilen işlem, sorumlu ve tamamlanma ölçütüyle eşleştirin. Bir sonraki fuardan önce maddelerin durumunu kontrol edin.
Örneğin aynı iki ürünün farkı sürekli sorulduysa karşılaştırma içeriği hazırlanabilir. Talepler geç yanıtlandıysa yeni reklam üretmekten önce görev dağılımı ve kayıt akışı düzeltilmelidir. Sorunun kaynağı hangi aşamadaysa geliştirme o aşamaya yönelmelidir.
Sık hata ve karar kontrolü
Toplantıda çok sayıda öneri yazıp sorumlu belirlememek ilerlemeyi zorlaştırır. Her geliştirmeyi aynı anda uygulamak da gerekli değildir. Müşteri deneyimini ve ticari takibi en fazla etkileyen maddeler önceliklendirilmelidir.
Kontrol: Gözlemle yorum ayrılıyor mu? Sorumlu ve tarih var mı? Başarı ölçütü belli mi? Öğrenilenler sonraki plana aktarıldı mı?